Garantie et politique de retour
Chez Ulanzi, nous nous soucions toujours de votre expérience en tant que client et voulons nous assurer que vous n'avez aucune inquiétude concernant le service client. Si votre produit Ulanzi rencontre un problème, nous promettons de nous en occuper. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer votre produit, nous le remplacerons rapidement par un produit en bon état et dans un état physique équivalent ou meilleur. Si votre achat est un produit Ulanzi en édition limitée ou discontinue, nous le réparerons ou le remplacerons par un autre produit Ulanzi de valeur égale ou supérieure.
Nous garantissons tous les produits Ulanzi présentant des défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Veuillez toutefois noter que cette Garantie ne s'applique pas en cas de perte, de vol, de dommage intentionnel ou de dommage esthétique.
Les durées de garantie des différents produits figurent dans le tableau ci-dessous, ainsi que les périodes de garantie varient selon le modèle.
Délai de garantie
| Produits |
Période de garantie standard La période de garantie standard est spécifiée pour chaque produit. Une garantie prolongée peut s'appliquer à certains modèles. Veuillez vous référer à la page produit en ligne ou à la facture de l'article pour connaître la durée exacte. |
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Trépied de voyage à dégagement rapide Ulanzi F38 3131 Trépied de voyage léger en fibre de carbone Ulanzi Zero Y 3028 Trépied vidéo robuste Ulanzi VideoFast avec tête vidéo Pro Fluid Trépied de voyage à verrouillage rapide Ulanzi Falcam TreeRoot R141K-320P |
Garantie à vie (exclusive au site officiel d'Ulanzi) |
| Autres produits | Garantie 1 an |
Contacter
- Numéro de téléphone : +8618098963697
- Adresse e-mail : service@ulanzi.com
Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit
(Remarque : uniquement pour les commandes sur le site officiel !)
Les produits non endommagés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet du prix d'achat, quelle que soit la raison, à l'exception des achats d'entreprise/commandes groupées qui peuvent ne pas être éligibles à un remboursement (Remarque : commande de plus de 10 unités d'un produit est considéré comme une commande groupée). Si vous demandez un remboursement ou un remplacement, nous vous fournirons une étiquette de retour sans frais supplémentaires. (Actuellement pris en charge uniquement en Allemagne et en République tchèque). Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt d'Ulanzi pour inspection, le processus de remboursement sera lancé.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires (pour les commandes groupées contenant des produits à prix réduit ou gratuits, les remboursements ne peuvent être traités que pour la totalité de la commande. Les clients ne sont pas autorisés à effectuer des remboursements séparés pour des produits individuels dans le cadre d'une offre groupée).
- Pour les réclamations au titre de la garantie de non-qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant).
- Pour les demandes de garantie liées à la qualité, Ulanzi remboursera le coût du produit lui-même
- Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des articles ne répondant pas à la qualité et pour lesquels le délai de 30 jours est déjà expiré. Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne Ulanzi, veuillez contacter les détaillants pour un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, voir ci-dessous.
Comment puis-je retourner un article?
1. Contactez le support client Ulanzi (service@ulanzi.com) en utilisant l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour l'achat et fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande :
- E-mail enregistré :
- Renvoyer le nom et la quantité du produit :
- Raison du retour :
- Images ou vidéos de produits et emballages intacts :
2. Le support Ulanzi traitera votre demande de retour et de remboursement dans un délai d'un à deux jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail.
3. Afin que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer un accusé de réception à Ulanzi avec les informations suivantes :
- Nom du service de messagerie
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?
Les remboursements seront traités en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Le processus de remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables en fonction de la banque ou de l'émetteur de la carte de crédit.
Le remboursement sera transféré sur le compte de paiement d'origine. Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en informer à l'avance.
Package perdu/problème de package
- Le statut du colis indique « en transit » pendant 7 à 15 jours ou moins : Cette situation peut être tout à fait normale, nous vous demandons donc d'attendre patiemment ou de contacter directement le transporteur. Si le colis reste "en transit" pendant plus de 15 jours (hors produits spéciaux et pays éloignés), veuillez nous contacter à Contact Ulanzi et nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter sur le cas auprès du transporteur et assurer un suivi approprié. t6153>
- Le colis arrive endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter à Contact Ulanzi dans les 7 jours suivant la livraison. Malheureusement, les réclamations ultérieures ne pourront être acceptées. Vous devez fournir des photos ou des vidéos de l'emballage extérieur et des produits endommagés. Nous vous contacterons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour évaluer la situation, puis décider si un remplacement ou un remboursement est approprié.
- Perte de colis : Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez contacter Contact Ulanzi dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée ; Malheureusement, passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter aucune réclamation. Lorsque vous nous contacterez, nous aurons besoin d’une description détaillée de la situation. Un membre de notre équipe répondra à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés et, après examen de la situation, décidera de renvoyer la marchandise ou de rembourser le montant.
Demandes de garantie pour problèmes de qualité
Tout défaut de qualité des articles vendus directement par Ulanzi est couvert par une garantie complète à compter de la date d'achat (voir en haut de la page pour la période de garantie spécifique de votre produit).
Ulanzi la garantie limitée est limitée au pays dans lequel le produit a été acheté. La garantie limitée ne s'applique pas aux articles expédiés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.
Pour les articles achetés sur des plateformes tierces au cours des 30 derniers jours, nous vous recommandons de contacter le vendeur d'origine pour obtenir de l'aide. Si vous ne parvenez pas à contacter le vendeur d'origine, veuillez nous contacter.
Pour les demandes de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale si disponible, sinon un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où un remplacement n'est pas disponible ou préféré, Ulanzi propose un remboursement partiel basé sur la durée de vie utile de l'appareil.
La garantie pour tous les produits de remplacement est valable pour la même période que le produit défectueux d'origine ou pour 3 mois après le remplacement, la période la plus longue étant retenue. La garantie sur les produits sera annulée en cas de remboursement intégral.
Processus :
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- Ulanzi doit documenter ce qui se passe lorsque l'acheteur dépanne le produit
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle montrant le défaut sont requis.
- Il peut être nécessaire d'envoyer un article pour un contrôle qualité.
- Pour les articles défectueux qu'Ulanzi est tenu de retourner, la garantie sur l'article de remplacement sera annulée si l'article incorrect est retourné à Ulanzi ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande pour les achats en ligne via Ulanzi
- Facture de vente
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (par exemple, un reçu de virement bancaire et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été livré à l'origine).
Les demandes de garantie pour les défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture de la demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de garantie pour des articles qui ont expiré la période de garantie d'origine ou la période de 90 jours pour faire une demande de garantie, selon la période la plus longue.
Dans les cas suivants, les frais de port sont à la charge de l'acheteur :
- Retour des produits pour un motif autre qu'un défaut avéré
- Demandes de garantie pour les articles qui ont été emportés en dehors du pays d'achat d'origine
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour des objets personnels
- Retour d'articles jugés défectueux mais jugés en bon état de fonctionnement par le contrôle qualité d'Ulanzi
- Retour d'articles défectueux lors d'un envoi international
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie :
Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles dont la période de garantie a expiré
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
- Produits gratuits
- Réparations par des tiers
- Dommages provenant de sources externes
- Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, mauvais fonctionnement de l'équipement)
Ulanzi n'est pas responsable de :
- Perte de données résultant de l'utilisation des produits Ulanzi
- Retour des objets personnels envoyés à Ulanzi
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Ulanzi, Ulanzi assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte causé lors de l'expédition. Ulanzi n'offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport, sauf s'il s'agit d'une réclamation de qualité.
